裝修買(mǎi)家居建材 要小心掉“坑”里

　　正規(guī)商場(chǎng)的正規(guī)買(mǎi)賣(mài)合同，也有不少霸王條款

　　消費(fèi)者在進(jìn)行裝修時(shí)，業(yè)內(nèi)人士一再建議：在購(gòu)買(mǎi)家居建材產(chǎn)品時(shí)一定要到正規(guī)商場(chǎng)簽訂正規(guī)合同?？杉词故窃谡?guī)大型賣(mài)場(chǎng)簽訂了正規(guī)的家居合同，消費(fèi)者還是屢遭不公平待遇。

　　近日，很多讀者致電山西晚報(bào)反映：雖然到了正規(guī)商場(chǎng)、簽訂了正規(guī)買(mǎi)賣(mài)合同，但商場(chǎng)、商家服務(wù)不規(guī)范，合同中也有很多霸王條款，消費(fèi)者都感到不滿(mǎn)意、吃了啞巴虧，那這樣的“正規(guī)”交易有何意義？消費(fèi)者應(yīng)該如何“避坑”？

　　A低價(jià)攬客 折扣活動(dòng)是“半拉子”工程

　　今年4月29日，太原市居然之家春天店通過(guò)其企業(yè)服務(wù)號(hào)、宣傳單等媒介，打出“當(dāng)天下單直降5%的大幅優(yōu)惠”的宣傳。太原市民王女士沖著這家正規(guī)商場(chǎng)的宣傳到店消費(fèi)。“之前已經(jīng)看好一個(gè)品牌的定制櫥柜，但一直沒(méi)有下單，正好趕這個(gè)機(jī)會(huì)可以便宜5%。”于是，王女士于4月29日下午抵達(dá)位于太原市長(zhǎng)治路的居然之家春天店建材館，并花費(fèi)20元購(gòu)買(mǎi)了商場(chǎng)發(fā)放的參加“直降5%”活動(dòng)的資格券。

　　“當(dāng)天下午沖著這個(gè)優(yōu)惠力度的顧客特別多，收銀臺(tái)都排起了長(zhǎng)隊(duì)。導(dǎo)購(gòu)、設(shè)計(jì)師們非常忙碌，等把我的合同打出來(lái)，已經(jīng)接近下午五點(diǎn)鐘。下單的金額是16472元，如果能直降5%，那就是15649元，可以一下便宜800多元。導(dǎo)購(gòu)帶著我一路小跑到收銀臺(tái)準(zhǔn)備結(jié)賬。”王女士講道，“到了收銀臺(tái)一看，消費(fèi)者和收銀臺(tái)工作人員吵成了一鍋粥。”

　　等了半天王女士才了解到，收銀臺(tái)工作人員解釋“商場(chǎng)規(guī)定：直降5%的活動(dòng)有限額，今天的限額已經(jīng)滿(mǎn)了，后面的顧客都不能享受5%的優(yōu)惠。”這個(gè)情況讓很多消費(fèi)者感到很惱火：參加活動(dòng)時(shí)每一位消費(fèi)者都購(gòu)買(mǎi)了20元/張的資格券，購(gòu)買(mǎi)前商場(chǎng)并沒(méi)有告知有名額限制，結(jié)賬時(shí)才說(shuō)不能優(yōu)惠。

　　某定制家居店銷(xiāo)售人員王靜說(shuō)，“居然之家總是搞這種‘烏龍’，承諾很大的優(yōu)惠力度，引誘顧客下單。當(dāng)下單量太大時(shí)，商場(chǎng)就會(huì)‘耍賴(lài)’。5%的優(yōu)惠中，商場(chǎng)承擔(dān)2%、商戶(hù)承擔(dān)3%，最后顧客怨聲載道，商戶(hù)為了穩(wěn)客戶(hù)情緒，只好自掏5%的腰包貼錢(qián)繼續(xù)把活動(dòng)搞下去。有的客戶(hù)干脆退單，放棄購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，徹底丟了一個(gè)客戶(hù)。”

　　商戶(hù)們紛紛表示，“為了避免這種不愉快的購(gòu)物情況發(fā)生，我們只能是提醒有意向的客戶(hù)提早下單，免得到了活動(dòng)當(dāng)天的下午由于各種限制無(wú)法享受低折扣優(yōu)惠，商場(chǎng)的行為商戶(hù)無(wú)法改變。”

　　B鉆合同零延遲承諾空子 交貨日期無(wú)限拉長(zhǎng)

　　太原市民張女士購(gòu)買(mǎi)了居然之家河西店某品牌的定制家具，回家后才發(fā)現(xiàn)自己被商家“套路”了。張女士說(shuō)，“在商場(chǎng)下單前，導(dǎo)購(gòu)一直告訴我交貨日期是70天，兩個(gè)多月的時(shí)間還可以接受。簽合同時(shí)沒(méi)有注意看交貨日期，回了家才發(fā)現(xiàn)，合同簽訂的交貨日期是簽訂日期的四個(gè)月以后。身邊朋友說(shuō)，四個(gè)月時(shí)間也太長(zhǎng)了，從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)時(shí)間這么長(zhǎng)的合同。”

　　和商家聯(lián)系后，商家告訴張女士，“一般70天都能交貨，但怕時(shí)間晚了所以簽訂的時(shí)間長(zhǎng)一些。”最終，這個(gè)商家在三個(gè)月后交貨，比口頭承諾的70天晚了20多天，但比合同簽訂的四個(gè)月要提前交貨。雖然耽誤了一個(gè)多月工期，但張女士也只能吃啞巴虧。

　　經(jīng)業(yè)內(nèi)人士提點(diǎn)后，張女士才發(fā)現(xiàn)，商場(chǎng)和商家在合同零延遲承諾中鉆了這樣的空子：消費(fèi)者與居然之家簽訂的合同規(guī)定，商戶(hù)如果在約定送貨日期之后推遲交貨，必須每天支付6‰違約金給消費(fèi)者，推遲交貨滿(mǎn)15天消費(fèi)者就可以終止合同，并且商家要賠給消費(fèi)者貨款50%的違約金。因此，商家在簽訂合同時(shí)，以各種理由將送貨日期能寫(xiě)多晚就寫(xiě)多晚，然后又告訴消費(fèi)者會(huì)在該日期前提前送貨，這樣就可以逃避合同第七條“違約責(zé)任”規(guī)定，反正商戶(hù)只要在合同規(guī)定送貨日期送貨就可。

　　山西晚報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，居然之家的合同第七條“違約責(zé)任”規(guī)定：在甲方按合同約定支付貨款及相關(guān)費(fèi)用后，乙方未按期送貨或完成安裝，每延誤一天按已付貨款的6‰向甲方支付違約金；超過(guò)15天，甲方有權(quán)終止合同，乙方除全額返還甲方已付貨款外，還須按已付貨款的50%支付違約金。

　　太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員在此提醒廣大消費(fèi)者：在簽訂家居買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，消費(fèi)者可以要求商家將口頭承諾寫(xiě)進(jìn)合同，否則出現(xiàn)糾紛時(shí)只能以合同判定，口頭承諾沒(méi)有法律效力。

　　C服務(wù)不規(guī)范 商場(chǎng)有“回訪(fǎng)”沒(méi)“回復(fù)”

　　山西晚報(bào)讀者仝先生，正在經(jīng)歷漫長(zhǎng)的投訴。他說(shuō)，即使簽訂了正規(guī)合同，處理起糾紛來(lái)也感覺(jué)力不從心，商場(chǎng)、商家都在推托，消費(fèi)者沒(méi)有維權(quán)的力度，沒(méi)有辦法制約商場(chǎng)和商家。

　　仝先生告訴山西晚報(bào)記者：“我在歐派櫥柜定制的一套櫥柜，約定9月28日安裝。安裝那天出了一系列問(wèn)題：先是設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方案出現(xiàn)了紕漏，導(dǎo)致安裝水龍頭后廚房窗戶(hù)無(wú)法打開(kāi)；后來(lái)工人安裝櫥柜石英石臺(tái)面時(shí)不小心把瓷磚磕壞了，嶄新的瓷磚便需要修補(bǔ)。再加上安裝當(dāng)天，工人遲到了好幾個(gè)小時(shí)。本來(lái)約好是早上開(kāi)始，但工人下午快三點(diǎn)才到，導(dǎo)致主體完工后，后續(xù)的凈水器約定次日安裝。但到了10月底，也遲遲不派工人來(lái)安裝。”

　　于是，仝先生投訴到居然之家。但工作人員表示：“投訴到商場(chǎng)，商場(chǎng)也是派商家——歐派的售后來(lái)處理，商場(chǎng)不會(huì)直接來(lái)處理，建議消費(fèi)者也催一催歐派的售后，幫助解決。”

　　“這件事一直拖了一個(gè)多月，其間商場(chǎng)其他部門(mén)的工作人員打過(guò)回訪(fǎng)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品是否滿(mǎn)意，安裝是否滿(mǎn)意。當(dāng)我兩次向回訪(fǎng)工作人員投訴自己的遭遇時(shí)，對(duì)方答應(yīng)盡快催促，但最后并沒(méi)有回復(fù)。”仝先生表示。數(shù)次回訪(fǎng)，反映了問(wèn)題卻再也沒(méi)有回復(fù)，讓仝先生十分鬧心。

　　對(duì)此，太原市裝飾協(xié)會(huì)工作人員表示，商場(chǎng)服務(wù)不規(guī)范，商戶(hù)制約條件不足，難免會(huì)造成互相扯皮，拖延工期的情況。如果商場(chǎng)、商戶(hù)推托，可以持合同到當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)投訴解決。