不要被概念性的熱詞誤導(dǎo)

　　互聯(lián)網(wǎng)+、O2O、懶人經(jīng)濟、信任經(jīng)濟、用戶痛點、用戶黏性等等，把這些詞放在一塊兒的確很有逼格，可以分分鐘給人高山仰止的感覺。我們總說互聯(lián)網(wǎng)時代解決的是信息不對稱的問題，不斷優(yōu)化資源配置，解決實際生活中用戶的痛點，滿足用戶的真正需求，提高社會運作效率。然而事與愿違，很多時候創(chuàng)業(yè)者和傳統(tǒng)企業(yè)被這些詞給忽悠了，將真正需求和偽需求顛倒，主次不分，輕重緩急不分。在整個瓷磚行業(yè)中，從售前到售后，蘊含著很多的機會。主機廠商提供貨源給經(jīng)銷商，后者再出售給具體的用戶，在整個交易過程中，線下環(huán)節(jié)很重，這也是線上無法代替的，但這并不意味著線上毫無機會。現(xiàn)在有很多瓷磚電商，已經(jīng)將視野轉(zhuǎn)向線上，準(zhǔn)備線上線下齊頭并進，在摸索中找尋機會。具體的商業(yè)場景是什么，要企業(yè)結(jié)合自己的行業(yè)特色與優(yōu)勢去一探究竟，走出不一樣的路來。其中機會成本的大與小，短時間內(nèi)也無法預(yù)測，畢竟市場是比較多變的。

　　商業(yè)邏輯要清晰，盈利模式要可行

　　一切不以變現(xiàn)為目的的商業(yè)行為都是耍流氓?，F(xiàn)在瓷磚市場O2O企業(yè)中，似乎沒有一家真正走上了“致富之路”，花著投資人的錢，自己不心疼，深一步淺一腳的摸索著。許多羊毛出在豬身上的鼓吹邏輯，聽著很玄乎，事實上操作起來卻與之大相徑庭，每邁出一步都相當(dāng)艱難，不是步步為營，而是步步維艱。瓷磚市場低頻次的消費場景里，通過高頻次的輕服務(wù)，將用戶導(dǎo)向低頻次服務(wù)，再從低頻次的重服務(wù)中設(shè)置增值服務(wù)實現(xiàn)盈利，形成一個O2O閉環(huán)，建立起完整的商業(yè)模式。這個商業(yè)邏輯看似可行，但落地時就會發(fā)現(xiàn)，就算用戶使用了高頻次的輕服務(wù)，仍然培養(yǎng)不了忠誠度，只要你的市場推廣補貼一停，用戶便會投入他人的“懷抱”，占便宜才是用戶習(xí)慣。企業(yè)預(yù)期的用戶行為與用戶實際的行為不匹配，雙方的出發(fā)點出現(xiàn)了偏差。企業(yè)意圖通過高頻次的輕服務(wù)引流用戶到店消費，或是使用其他增值服務(wù)，而用戶偏偏是奔著“免費”、“優(yōu)惠券”而去，往往模型鏈條到這時就已經(jīng)斷了，無法進行到下一環(huán)節(jié)。

　　用燒錢換來的用戶黏性是表面假象，不僅用戶的留存率低，同時在很長一段時間里企業(yè)也無法實現(xiàn)盈利、扭轉(zhuǎn)被動的局面。在沒有搞清楚用戶的真正需求是什么之前，就憑著自己天馬行空自我陶醉的感覺貿(mào)然出擊，其結(jié)果可想而知，當(dāng)然只能狼狽退出。