臨近過年，不少家居終端銷售門店都放手一搏準(zhǔn)備年底沖單，但是隨著家居行業(yè)的快速發(fā)展，家居賣場的競爭越來越激烈，消費(fèi)者也越來越傾向于自主選擇；不少導(dǎo)購員感覺難以招架，成交無望。

　　對(duì)于不少顧客來說，進(jìn)店時(shí)只要一開口說話就意味著會(huì)被導(dǎo)購一直纏著不放，所以很多時(shí)候都是選擇不說話甚至直接忽略導(dǎo)購員。為什么顧客不愿意聽導(dǎo)購的介紹？為什么不管導(dǎo)購怎樣努力都無濟(jì)于事？為什么當(dāng)導(dǎo)購員上前詢問是否需要幫助時(shí)，顧客總是應(yīng)付 “只是隨便看看”？因?yàn)椴簧兕櫩吞幱诮鋫涞男睦?，?duì)導(dǎo)購員是不具備信任感。在不具備信任的情況下進(jìn)行推薦、銷售自然是難上加難。

　　那么，如何才能不被嫌棄地接近顧客，完美成交？

（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

　　拿出專業(yè)的態(tài)度，時(shí)刻保持最佳的狀態(tài)

　　要想顧客信任你，首先要拿出敬業(yè)的態(tài)度和和善的微笑。微笑是一種達(dá)致服務(wù)目標(biāo)最有效的捷徑，微笑可以感染客戶，微笑激發(fā)熱情。當(dāng)顧客進(jìn)來投訴的時(shí)候，微笑和敬業(yè)的態(tài)度可能會(huì)感染顧客，使顧客調(diào)整狀態(tài)，更加冷靜地處理問題。當(dāng)陌生的顧客走進(jìn)點(diǎn)的時(shí)候，敬業(yè)的態(tài)度和和善的微笑可以讓顧客放松警惕的心情，從而更加自然地進(jìn)入到購物狀態(tài)。

　　眼觀四路，耳聽八方，在正確的時(shí)機(jī)接近顧客

　　不少人現(xiàn)在去購物都不想導(dǎo)購跟在身邊，總會(huì)說“先隨便看看”，對(duì)于此類顧客，導(dǎo)購員就要識(shí)趣地給消費(fèi)者私人空間；只在不遠(yuǎn)處時(shí)不時(shí)看看，或者在附近擺弄商品位置就可以。當(dāng)此類的顧客如有需要，多數(shù)都會(huì)用目光掃視導(dǎo)購員，這時(shí)候就可以上前詢問。

　　如遇到一進(jìn)門就急切地望來望去，或者主動(dòng)詢問的顧客，就要第一時(shí)間了解清楚顧客所需要的，快捷明了地介紹。

　　在介紹地時(shí)候盡可能地了解顧客潛在需求，保持目光接觸，控制產(chǎn)品介紹地重點(diǎn)，讓顧客能簡單理解，并能知道其中差別。

　　不要單向地進(jìn)行推銷，多多傾聽顧客需求

　　在如今消費(fèi)者追求個(gè)性化，自主選擇的消費(fèi)環(huán)境下；導(dǎo)購員除了要清楚了解產(chǎn)品的特性以外，也要學(xué)會(huì)聆聽顧客的話。任何人都需要聆聽者，作為導(dǎo)購員要有耐心聆聽顧客的需求，注意顧客的面部表情，以及嘗試猜測潛在的需求。消費(fèi)是雙向的，不要一味地做單向的推銷。

　?。▉碓矗好兰揖W(wǎng)。文章版權(quán)歸作者所有，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系我們進(jìn)行刪除。聯(lián)系方式：82770008）