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無懼電商,家居企業(yè)體驗式服務完勝

  • 2016-01-27 17:19??來源:搜陶網(wǎng)??責任編輯: gongjiewen??點擊數(shù) :

  對于不少家居企業(yè)來說,2015年沒少受電商的壓迫,各式各樣的互聯(lián)網(wǎng)家裝層出不窮,大有碾壓家居實體賣場的架勢。盡管不少消費者的網(wǎng)購熱情不減,但是隨著消費觀念越來越理性,不少人開始注重于體驗式消費,家居賣場還是占有一定優(yōu)勢。

(圖片來源于網(wǎng)絡)

  家居賣場的體驗式服務一直傳統(tǒng)家居企業(yè)手中的王牌,線上電商雖然發(fā)展飛快,但是在家居的體驗性上還是欠缺,消費者心中沒譜;即使是圖方便在網(wǎng)上購買,一旦收到貨時發(fā)現(xiàn)與自己預期中的差別太大,等下次消費時大多數(shù)還是會選擇線下消費。不少企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”面前失了分寸,在互聯(lián)網(wǎng)大潮迎面撲來的時候,以最快的速度開發(fā)網(wǎng)上商城,在市場經濟上以創(chuàng)新自居,似乎不跟電商或者020拉上關系就會很快被市場淘汰。雖說現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)經濟占上風,目前我們國家普通民眾大都處于基礎消費階段,未上升到品質消費。所以電商如雨后村筍涌現(xiàn)出來,消費者熱衷于互聯(lián)網(wǎng)消費,享受于拆快遞的快感。但是我國電商發(fā)展很快,國人的消費觀也在發(fā)生轉變,大家漸漸開始注重產品品質與專業(yè)化服務,那些靠著山寨貨、冒牌貨致富的家居企業(yè)漸漸被消費者吐槽,品牌形象一落千丈。所以,企業(yè)想要長遠發(fā)展,還是要把重心放在產品的質量監(jiān)督和體驗式服務上面。

  家居用品不同于日常用品,家居用品屬于耐耗品。所以,消費者會注重于商品的售后服務和家居用品的使用感受。不同于家居電商,傳統(tǒng)賣場的最大的優(yōu)勢就在于可以進行現(xiàn)場體驗式服務。讓消費者可以親身感受,親自體驗。這是家居電商所欠缺的,也是消費者所關注的。所以,傳統(tǒng)家居企業(yè)應該抓住機會,把優(yōu)勢轉化為自己最有利的競爭武器。

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