繼2016年提出“五新戰(zhàn)略”之后，在上個(gè)月杭州云棲大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，馬云再次拋出了新制造的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)新零售之后是新制造，認(rèn)為在DT（DataTechnology）時(shí)代，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將改變傳統(tǒng)制造業(yè)，實(shí)現(xiàn)按需定制，迎來(lái)新發(fā)展。

　　在近兩年新零售改造傳統(tǒng)零售業(yè)之后，新制造又將對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)形成怎樣的影響？這個(gè)話題和從屬于制造業(yè)的家居行業(yè)關(guān)系密切，我們將鏡頭對(duì)準(zhǔn)家居行業(yè)，新制造又意味著什么呢？不妨一起來(lái)討論下。

　　新制造是制造與服務(wù)的結(jié)合

　　當(dāng)新零售概念落地并迅速在各個(gè)行業(yè)形成風(fēng)潮，家居行業(yè)也不可避免地受到一些影響，許多家居企業(yè)紛紛貼上新零售的標(biāo)簽，在這條創(chuàng)新的賽道上搖旗吶喊。

　　按照馬云的說(shuō)法，新零售是線上和線下的融合，而新制造則是制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的完美結(jié)合。新制造的競(jìng)爭(zhēng)力不在于制造本身，而是在于制造背后的創(chuàng)造思想、體驗(yàn)、感受以及服務(wù)能力。

　　這與許多從業(yè)人員對(duì)當(dāng)下家居行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的判斷相同，例如億歐家居在前文已經(jīng)談到過(guò)的兩點(diǎn)，在未來(lái)定制家居紅利增長(zhǎng)將逐步消失，家居行業(yè)加速?gòu)闹圃鞓I(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)業(yè)；行業(yè)由增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)，大家居勢(shì)能取決于品牌力、設(shè)計(jì)力、服務(wù)力。

　　隨著工業(yè)技術(shù)日漸成熟，企業(yè)之間生產(chǎn)水平的差距正在慢慢縮小，同時(shí)以服務(wù)為主的核心競(jìng)爭(zhēng)力正在變得突出，這一點(diǎn)在餐飲界中以服務(wù)見(jiàn)長(zhǎng)的海底撈身上也能得到印證。在鏈條冗長(zhǎng)、注重體驗(yàn)的家居行業(yè)，服務(wù)升級(jí)的重要性也不可小覷，消費(fèi)者可以從任何一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)入，也能因?yàn)槿魏我稽c(diǎn)不足退出。

　　筆者發(fā)現(xiàn)，一些曝光平臺(tái)上家居家裝行業(yè)的投訴一直居高不下，其中很大一部分比例是消費(fèi)者出于對(duì)服務(wù)的不滿(mǎn)，例如安裝工人粗暴無(wú)禮，送貨延遲還理直氣壯，家具上樓前“坐地起價(jià)”，售后咨詢(xún)客服玩失蹤等等。諸如此類(lèi)的細(xì)節(jié)足以讓消費(fèi)者留下差評(píng)的印象，從而對(duì)企業(yè)的品牌和口碑造成影響。

　　新制造對(duì)家居行業(yè)的重新定義

　　以上只是表現(xiàn)在終端的淺層次的服務(wù)，更深層次的服務(wù)是從消費(fèi)者層面出發(fā)，在生產(chǎn)過(guò)程中重新定義傳統(tǒng)制造業(yè)。傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代考驗(yàn)的是生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；?，而數(shù)據(jù)時(shí)代考驗(yàn)的是產(chǎn)品個(gè)性化、多樣化以及供應(yīng)鏈條柔性化的能力。

　　在非標(biāo)化屬性嚴(yán)重的家居行業(yè)，這樣的能力顯得更為重要了。從之前討論過(guò)的新零售概念我們已經(jīng)深刻感受到，新零售時(shí)代明顯的變化之一是消費(fèi)者的需求時(shí)刻被大數(shù)據(jù)記錄和捕捉，然后被貼上各式各樣的標(biāo)簽，從開(kāi)始的“物以類(lèi)聚，人以群分”，到后來(lái)的“人以層分”，到現(xiàn)在的“人以面分”，消費(fèi)者千人千面的個(gè)性化發(fā)展被放大到極致。

　　新制造強(qiáng)調(diào)企業(yè)在生產(chǎn)源頭滿(mǎn)足消費(fèi)者不同的個(gè)性訴求，促使企業(yè)從賣(mài)貨思維到幫助消費(fèi)者買(mǎi)貨思維的轉(zhuǎn)變。

　　從最近接連舉辦的一些家居行業(yè)展會(huì)上，我們可以看到很多原創(chuàng)設(shè)計(jì)品牌出現(xiàn)，這些品牌注重設(shè)計(jì)，從品質(zhì)、時(shí)尚、個(gè)性等方面出發(fā)，努力迎合新一代消費(fèi)群體的喜好和需求，不少定位主打小而美的創(chuàng)業(yè)公司和各種微創(chuàng)新的商業(yè)模式開(kāi)始落地，家居市場(chǎng)呈現(xiàn)出一片繁花盛開(kāi)、百家爭(zhēng)鳴的景象，這些現(xiàn)象表明家居行業(yè)正在從傳統(tǒng)制造向服務(wù)創(chuàng)新的方向進(jìn)化。

　　新制造背后是消費(fèi)者情感體驗(yàn)和思想的表達(dá)

　　在新制造升級(jí)的過(guò)程中，技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新是其次，重要的是背后個(gè)體情感和思想的表達(dá)。在9月份上海家博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，家居云設(shè)計(jì)平臺(tái)酷家樂(lè)聯(lián)合金田豪邁、伊戀全屋定制共同發(fā)起了板式定制家居4小時(shí)交付的挑戰(zhàn)，且通過(guò)直播真實(shí)客戶(hù)訂單設(shè)計(jì)、下單、生產(chǎn)的全過(guò)程，完成了4小時(shí)內(nèi)從設(shè)計(jì)、車(chē)間生產(chǎn)到業(yè)主交付的挑戰(zhàn)。

　　對(duì)此，有人認(rèn)為，隨著技術(shù)創(chuàng)新在家居行業(yè)的運(yùn)用，定制家居企業(yè)將全面走向信息化、系統(tǒng)化、自動(dòng)化，促進(jìn)整個(gè)全屋定制行業(yè)的效率提升和產(chǎn)值提升，交付周期大大縮短，快速實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的所見(jiàn)即所得的極致體驗(yàn)。

　　但也有人認(rèn)為，在這個(gè)生活節(jié)奏已經(jīng)足夠快的時(shí)代，速度和效率不是消費(fèi)者最在意的根本痛點(diǎn)。定制家居之所以稱(chēng)之為定制，是在于對(duì)消費(fèi)者個(gè)性需求和情感價(jià)值的滿(mǎn)足。對(duì)交付速度過(guò)度追求或許也會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，且如果只是單純求快而忽略了定制產(chǎn)品背后的意義，這樣的創(chuàng)新是沒(méi)有太多價(jià)值的。

　　在一些研究人工智能做過(guò)的實(shí)驗(yàn)中，有人用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將唐詩(shī)宋詞中出現(xiàn)次數(shù)最多的32個(gè)高頻詞提煉出來(lái)，即使讓一個(gè)大字不識(shí)的文盲將這些高頻詞匯隨意組合，也能做出一首像樣的“詩(shī)”來(lái)，但這終究只能稱(chēng)之為技術(shù)組合，雖然符合詩(shī)句的標(biāo)準(zhǔn)，作為詩(shī)人所擁有的情懷、思想、感情是技術(shù)不曾具備的。

　　家居行業(yè)資深媒體人殷智賢認(rèn)為，隨著企業(yè)制造技術(shù)的不斷精進(jìn)，貨品和形式的創(chuàng)新是其次，重要的是在這一次又一次的創(chuàng)新背后，大家對(duì)行業(yè)的未來(lái)越來(lái)越充滿(mǎn)信心和勇氣。這種自信來(lái)源于企業(yè)無(wú)窮的想象力和創(chuàng)造力，也來(lái)源于消費(fèi)者作為與眾不同的個(gè)體，其背后情感的體驗(yàn)和思想的表達(dá)，這些將超越目前技術(shù)層面可以實(shí)現(xiàn)的東西。

　　筆者認(rèn)為，任何新的嘗試都是寶貴的，不管是之前談?wù)摰男铝闶?，還是現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的新制造，我們都要充滿(mǎn)熱情地接受和擁抱。乘坐在這輛飛速向前的時(shí)代列車(chē)上，誰(shuí)也不知道它將開(kāi)往何方，只有勇于革命，拋棄過(guò)去，才能在每一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)都緊緊跟上。