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在產品本質特征變化趨向一致的背景下，陶瓷品牌認知差異化是消費者區(qū)別其他同類型品牌的有效方式之一。陶瓷品牌形象與品牌不可分割，形象是品牌表現(xiàn)出來的特征，反映了品牌的實力與本質，是品牌認知差異建設的重要內容。由于市場處于追求個性化和差異性的階段，各個陶瓷企業(yè)的品牌形象不同，消費者對品牌接受度存在差距。

過去，經常在網上看到有人說“外國的月亮比較圓”這句話，現(xiàn)如今隨著經濟快速發(fā)展有所轉變，但在高端市場占據(jù)優(yōu)勢的大部分為國外品牌。由于消費者普遍的價值鏈低端思想鎖定，陶瓷企業(yè)的品牌建設之路并不好走。如何轉變消費者對品牌的印象，提升品牌形象是眾多陶瓷企業(yè)思考的問題。

提升產品和服務價值

“產品（服務）與品牌是形影相伴的共生體。離開產品的品牌是孤魂野鬼，而離開品牌的產品則是行尸走肉。”是聯(lián)縱智達咨詢集團董事長、首席營銷顧問何慕的觀點。陶瓷企業(yè)為消費者所提供的產品價值與服務價值是消費者能夠直觀感受得到的，質量優(yōu)劣或水平高低直接影響著陶瓷企業(yè)形象的建設。

品牌形象的建設不是一朝一夕就能夠完成的，銷售也并不是簽完買賣合同就結束了。“你說什么客戶不會記多少，但你帶給他們的感受，他們卻永遠忘不了。”提升陶瓷品牌的形象不僅需要陶瓷企業(yè)提供高品質的產品，更重要的是通過服務提供給消費者獨特、精準、貼心的消費體驗。建立產能優(yōu)勢和構建優(yōu)質的服務體系是陶瓷企業(yè)品牌形象提升的必備要素。

重視線上和線下的形象建設

品牌形象是指企業(yè)或其某個品牌在市場上、在社會公眾心中所表現(xiàn)出的個性特征，它體現(xiàn)公眾特別是消費者對品牌的評價與認知。陶瓷企業(yè)品牌形象的建設包括線上和線下兩個方面，線上主要為陶瓷企業(yè)的官網、新聞信息等方面；線下主要為終端門店地點的選擇，門店的形象、產品的展示等多個方面是消費者對陶瓷品牌印象形成的主要內容。

消費者在消費前，往往是先想到品類，再進行品牌的選擇。陶瓷企業(yè)官網是大多數(shù)消費者對陶瓷品牌的了解首個途徑。陶瓷企業(yè)須重視線上傳播的影響，做好官網、公眾號等主要官方信息渠道。“好經銷商是培養(yǎng)出來的，而不是找出來的。”陶瓷企業(yè)需重視經銷商的培訓以及服務，建立穩(wěn)定的渠道網絡的同時，協(xié)助經銷商為終端客戶提供優(yōu)質的服務。線上線下相結合，有利于陶瓷企業(yè)提升品牌形象。

營銷大王路長全曾說過這么一句話：“我深知客戶需要我們的時間是短暫的，但我們的聲譽將永遠取決于客戶！”陶瓷品牌的形象來源于消費者對品牌的認可。

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