現(xiàn)在，家居賣場“沒人”已成常態(tài)化。但是，為什么現(xiàn)在大型家居賣場沒人？作為家居賣場的管理方卻很少有人知道其深層次的原因。他們只是知道，消費(fèi)者變了，但是卻不知道現(xiàn)在的消費(fèi)者為什么變了！究竟是什么原因使得消費(fèi)者不再愿意去大型家居賣場購物了呢？

（圖片來源123RF，侵刪）

　　我認(rèn)為原因有四：

　　感覺貴

　　消費(fèi)者之所以感覺大型家居賣場的產(chǎn)品貴主要是兩個原因：第一個原因是賣場裝修的都很高大上，基本都是豪華裝修。在這樣的賣場里所銷售的產(chǎn)品肯定貴！這是一個正常人在這樣的賣場環(huán)境下，對產(chǎn)品售價所做的第一個基本判斷。

　　賣場內(nèi)各個家居專賣店的裝修與消費(fèi)者預(yù)想的自己家的裝修根本就不是同一個檔次。消費(fèi)者感覺自己是來錯了地方。很多消費(fèi)者逛一次大型家居賣場就不會再去第二次了。

　　消費(fèi)者感覺產(chǎn)品貴的第二個原因，就是在這樣的賣場開家居專賣店，租金肯定貴。租金貴，產(chǎn)品賣的當(dāng)然貴。所以，自己覺得大型家居賣場的產(chǎn)品應(yīng)該是貴的！至于是不是真的貴，消費(fèi)者沒有仔細(xì)的去研究，但是就會感覺貴！

　　消費(fèi)者的感覺貴與專賣店老板認(rèn)為的裝修檔次越高越能體現(xiàn)產(chǎn)品的性價比的認(rèn)知是相悖的。在同質(zhì)化激烈競爭的市場背景下，多數(shù)工廠和和經(jīng)銷商靠提升裝修的檔次來提高自己產(chǎn)品在市場競爭中的性價比，為自己的產(chǎn)品賣高價進(jìn)行門店包裝。

　　但是，當(dāng)大型家居賣場里幾乎所有的品牌專賣店都這樣做的時候，其結(jié)果就是“毫無必要的豪華裝修”嚇跑了一個又一個進(jìn)店的消費(fèi)者，直至賣場出現(xiàn)現(xiàn)在“沒人”的尷尬境地！

　　價格不透明，怕被宰

　　目前，主流大型家居賣場產(chǎn)品的銷售模式還是議價銷售模式，消費(fèi)者在同一家家居賣場，逛不同的品牌專賣店，不同門店的導(dǎo)購人員給出的報價，折扣幅度，以及最后的成交價差距巨大，消費(fèi)者往往在逛一圈后就不知道自己該如何做選擇了，生怕自己會吃虧、被宰。

　　體驗(yàn)不好

　?、倨奉愲y找，匹配度差、所見非想購

　　大型家居賣場的規(guī)模，一般動輒幾萬平方，甚至十幾萬平方，消費(fèi)者很難迅速，便利的找到自己所想賣的產(chǎn)品，購物的效率不高。

　?、谪洷热遥瑱n次趨同，議價銷售難以抉擇

　　③同一賣家對不同買家不一視同仁

　　多數(shù)門店實(shí)行的是議價銷售模式，“看人報價”現(xiàn)象普遍，往往出現(xiàn)不同的導(dǎo)購員銷售同樣的產(chǎn)品給不同的顧客，其最后的售價是不一樣的，有的差距巨大。

　　會砍價的顧客往往就可以以更低的價格買走產(chǎn)品；不會砍價的顧客，往往會以較高的價格成交。長此以往，消費(fèi)者對家居賣場的口碑傳播就不會好。

　?、芡毁I家（顧客）進(jìn)不同賣家（專賣店）的店，折扣幅度不一

　　這樣的現(xiàn)象在大型家居賣場非常普遍，讓消費(fèi)者感覺如此高檔的賣場沒有什么價格誠信度可言。賣家的標(biāo)價體系不一，折扣力度不一，五花八門。感覺賣場不像正規(guī)賣場。對價格的管理很混亂，與建材市場、家具一條街上的商家的銷售模式并無二致。

　　消費(fèi)者有了更多更好的第二種選擇

　?、傧M(fèi)者去大型家居賣場品牌店的線上旗艦店購物

　　消費(fèi)者為什么會做這樣的選擇呢？因?yàn)榫€上家居品牌官方旗艦店可以解決消費(fèi)者這樣的痛點(diǎn)：

　　•降低產(chǎn)品流通成本，實(shí)現(xiàn)了工廠直面消費(fèi)者

　　•產(chǎn)品價格統(tǒng)一、透明

　　•對所有消費(fèi)者一視同仁

　　•產(chǎn)品描述規(guī)范、統(tǒng)一

　　•正品行貨

　　•線上線下同款同價

　　②消費(fèi)者去工廠的展廳參加廠購活動

　　消費(fèi)者之所以樂意去工廠參加廠購活動，是因?yàn)閺S購活動能解決消費(fèi)者諸多疑慮：

　　•工廠定價，解決了消費(fèi)者的價格信任問題

　　•親眼所見產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，解決了消費(fèi)者對環(huán)保、質(zhì)量的疑慮

　　•企業(yè)規(guī)模的信任背書更令消費(fèi)者信服

　　•工廠直面消費(fèi)者銷售，更讓消費(fèi)者放心

　　③消費(fèi)者在自己的“小區(qū)樣板間”完成了購物

　　消費(fèi)者在小區(qū)樣板間能得到在傳統(tǒng)家居賣場得不到的結(jié)果。小區(qū)樣板間可以解決消費(fèi)者以下幾個家居賣場解決不了的痛點(diǎn)：

　　•消費(fèi)者可以看到與自己家一樣的“家”的真實(shí)裝修效果

　　•確定的裝修“用材”

　　•確定的裝修預(yù)算

　?、芟M(fèi)者選擇線下新型全屋整裝，不再自己購買裝修材料

　　線下新型的全屋整裝公司可以讓消費(fèi)者輕松完成：

　　•家裝材料的優(yōu)選和集中時間一次性選定

　　•家裝效果的效果圖提前呈現(xiàn)

　　•家裝預(yù)算的提前預(yù)知

　　•家裝用材清單的現(xiàn)場集中確認(rèn)

　　消費(fèi)者根本不用去家居賣場了！

　?、菹M(fèi)者去單品牌獨(dú)立大店購物

　　就因?yàn)閭鹘y(tǒng)大型家居賣場解決不了消費(fèi)者感覺產(chǎn)品貴、價格不透明、體驗(yàn)不好，售后服務(wù)不完善、產(chǎn)品價格不透明等問題，才使得行業(yè)頭部品牌的單品牌獨(dú)立大店有了生存的空間。因?yàn)樗麄兡芙鉀Q消費(fèi)者的以下幾個痛點(diǎn)：

　　•品牌信任背書

　　•完善的服務(wù)流程

　　•規(guī)范的售后管理

　　•一次性議價的省心省力

　　•購物體驗(yàn)統(tǒng)一

　　⑥消費(fèi)者購買精裝房或者直接領(lǐng)包入住

　　對于有些消費(fèi)者而言，只要能夠省心、省力、省時、省錢，我就是要一懶到底。他/她壓根就不用去家居賣場！

當(dāng)然，除了以上6種渠道，消費(fèi)者還有其他渠道能夠完成自己的購物需求。大家看一看，這些渠道是不是解決了很多傳統(tǒng)家居賣場解決不了的消費(fèi)者痛點(diǎn)需求呢？

　　是的！消費(fèi)者不再選擇家居賣場，就是因?yàn)槟悴荒芨玫慕鉀Q消費(fèi)者的需求痛點(diǎn)。之所以有這么多的渠道可以把家居賣場的客流分流到幾乎“沒有人”的地步，是因?yàn)槟銢]有做好，才給了別人機(jī)會！