在家居裝修時，選購各種各樣的家具裝點家居，但當(dāng)遇到家具有問題，商家不退貨，應(yīng)該如何處理。今天，小編就與大家分享一個經(jīng)典案例。

案件簡介：

　　消費者陳某在某家居市場看好一組電視柜與茶幾，與經(jīng)營者簽訂合同后，交全款購買。合同約定，如果產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，陳某可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。經(jīng)營者送貨上門后，陳某發(fā)現(xiàn)有開裂、彎曲變形等質(zhì)量問題，于是拒絕安裝。陳某與經(jīng)營者聯(lián)系后，對方讓其把有質(zhì)量問題的照片傳給他們。第二天對方反饋結(jié)果是不予退貨。陳某起訴到法院，要求退貨。　　

案件評析：

　　石家莊兩級法院經(jīng)審理認(rèn)為：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，并于判決生效之日起七日內(nèi)全額退還陳某貨款；陳某于判決生效之日起七日內(nèi)返還經(jīng)營者電視柜、茶幾。

　　《消費者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求?！断M者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。因此，在銷售過程中，經(jīng)營者必須提供符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的家具。本案中，陳某有證據(jù)證明經(jīng)營者銷售的家具存在質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。根據(jù)雙方合同約定，陳某可以要求經(jīng)營者退貨。

　　在買賣合同案件中，消費者常常會因產(chǎn)品質(zhì)量存在問題而主張權(quán)利。根據(jù)“誰主張,誰舉證”的民事訴訟證據(jù)規(guī)則,消費者主張銷售商承擔(dān)違約責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)舉證證明責(zé)任，提供證據(jù)證明產(chǎn)品質(zhì)量存在瑕疵、缺陷。

（來源：石家莊中院，侵刪）