8月下旬，佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會消費維權(quán)服務(wù)站收到一位消費者維權(quán)申訴，因瓷磚提貨價格引發(fā)爭議糾紛進(jìn)行維權(quán)。后續(xù)經(jīng)禪城陶協(xié)消費維權(quán)服務(wù)站聯(lián)合禪城區(qū)南莊鎮(zhèn)政府、南莊鎮(zhèn)派出所、城南派出所、南莊鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所、華夏陶瓷博覽城等多部門共同努力和推進(jìn)下，最終促成消費者和商戶的協(xié)調(diào)和解。

　　案件簡介：

　　8月下旬，佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會消費維權(quán)服務(wù)站收到一宗消費維權(quán)投訴，根據(jù)消費者投訴反映，該消費者3月中旬到佛山市某陶瓷有限公司購買瓷磚，店里業(yè)務(wù)員與消費者簽訂35萬元《經(jīng)銷合同》后，口頭承諾瓷磚價格進(jìn)行結(jié)算。消費者與業(yè)務(wù)員簽訂《經(jīng)銷合同》 ，并支付首筆金額15萬元，在消費時抵扣貨款。

　　后續(xù)，進(jìn)行一次交貨后，進(jìn)行二次提貨。第二次提貨時，結(jié)算價格與業(yè)務(wù)員在之前口頭承諾的價格差異巨大。消費者要求調(diào)整合理價格清算已發(fā)貨產(chǎn)品和退回余額，該商戶不同意。消費者與商戶無法達(dá)成共識。于是，消費者求助佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會消費維權(quán)服務(wù)站對此事予以幫助處理。

　　處理過程及結(jié)果：

　　佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會消費維權(quán)服務(wù)站接到投訴后，立即與消費者聯(lián)絡(luò)了解投訴相關(guān)情況，獲取相關(guān)依據(jù)、支付憑證等；同時，上報相關(guān)主管部門，聯(lián)合禪城區(qū)南莊鎮(zhèn)政府、南莊鎮(zhèn)派出所、城南派出所、南莊鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所、華夏陶瓷博覽城等多部門共同努力和推進(jìn)下，最終促成消費者和商戶的協(xié)調(diào)和解。解除作廢合同，協(xié)商價格進(jìn)行結(jié)算和交付產(chǎn)品。

　　消費警示：

　　佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會消費維權(quán)服務(wù)站近期頻繁收到類似維權(quán)投訴，合同性質(zhì)不同，合同雙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有所差別，發(fā)生糾紛的解決方式也有不同。

　　《中華人民共和國民法典》規(guī)定，民事主體從事民事活動，應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，秉持誠實，恪守承諾，不得違反法律，不得違背公序良俗。

　　佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會消費維權(quán)服務(wù)站在此再次提醒廣大消費者，在簽訂合同前，一定要仔細(xì)認(rèn)真閱讀合同條款，不懂之處可要求經(jīng)營者解釋清楚。與此同時，經(jīng)營者也要遵守法律法規(guī)，做一名誠信、合法的經(jīng)營者。

（來源：佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會，侵刪）