日前，佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站收到一宗消費(fèi)維權(quán)案件。

　　案件簡(jiǎn)介：

　　9月中旬，佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站收到一宗消費(fèi)維權(quán)投訴，根據(jù)消費(fèi)者投訴反映，該消費(fèi)者此前在佛山市某建材公司購(gòu)買(mǎi)一批瓷磚。瓷磚開(kāi)箱時(shí)，發(fā)現(xiàn)每箱瓷磚均有瑕疵，消費(fèi)者向商戶要求退貨退款，消費(fèi)者完成退貨后，商戶一直未進(jìn)行退款。于是，消費(fèi)者求助佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站對(duì)此事予以幫助處理，要求該商戶退回貨款。

　　處理過(guò)程及結(jié)果：

　　佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站接到投訴后，立即與消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)了解投訴相關(guān)情況，獲取相關(guān)依據(jù)、支付憑證等；同時(shí)，與商戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)提出調(diào)解方案。經(jīng)過(guò)溝通，最終，與商戶、消費(fèi)者協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成一致共識(shí)，實(shí)現(xiàn)和解。商戶同意在扣除退貨運(yùn)費(fèi)后，向消費(fèi)者退回貨款總金額9142.50元。

　　10月10日，消費(fèi)者收到該商戶退回的貨款總金額9142.50元后，向佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作人員表示了感謝。

　　消費(fèi)警示：

　　《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

　　《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，秉持誠(chéng)實(shí)，恪守承諾，不得違反法律，不得違背公序良俗。

　　佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站在此再次提醒廣大消費(fèi)者，在簽訂購(gòu)買(mǎi)合同前不要貪圖價(jià)格便宜，認(rèn)真閱讀條款，不懂之處可要求經(jīng)營(yíng)者解釋清楚。與此同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者也要遵守法律法規(guī)，做一名誠(chéng)信、合法的經(jīng)營(yíng)者。

（來(lái)源：佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)，侵刪）