由居然之家集團(tuán)、中國國際展覽中心集團(tuán)主辦的“北京國際建材展暨設(shè)計(jì)博覽會(huì)”將于2018年9月27-30日在北京•中國國際展覽中心新館盛裝起航，首創(chuàng)國內(nèi)以“設(shè)計(jì)+品牌”為導(dǎo)向的家裝建材高端品牌大展。

　　在本屆展會(huì)上，一線高端建材品牌悉數(shù)亮相、紅點(diǎn)設(shè)計(jì)大展空降現(xiàn)場、眾多設(shè)計(jì)大師親臨展會(huì)、智能云棲產(chǎn)品引人注目，新品發(fā)布、設(shè)計(jì)論壇、全場景沉浸式體驗(yàn)……必將打造一場行業(yè)盛宴。

　　作為走在創(chuàng)新與設(shè)計(jì)前沿、緊跟行業(yè)前進(jìn)步伐的國內(nèi)高端瓷磚品牌歐神諾也將應(yīng)邀參展。這是歐神諾陶瓷首次以新零售智慧門店的形式亮相建材品牌大展，旨在為消費(fèi)者提供更便捷的購磚體驗(yàn)，將歐神諾全新的新零售服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)理念帶入展會(huì)。

　　據(jù)了解，在此次展會(huì)特設(shè)的“云棲生活館”里，將呈現(xiàn)一個(gè)智慧城市生活和智能家居生活的綜合體體驗(yàn)區(qū)，其共分為四大體驗(yàn)區(qū)：新零售體驗(yàn)、智慧生活、互聯(lián)網(wǎng)生活及技術(shù)聯(lián)合。以“云上生活，遇見未來”為主題，通過云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，整合國內(nèi)外家電和智能家居系統(tǒng)知名品牌，融合智慧城市生活、家居生活新產(chǎn)品和新服務(wù)，旨在為參展觀眾帶來最前沿的智慧城市生活和智能家居體驗(yàn)。

　　國內(nèi)外科技大鱷的同場“競技”，歐神諾又將帶給消費(fèi)者什么樣的驚喜?前瞻性提出的新零售31319服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)又會(huì)為行業(yè)帶來怎樣的影響？為此，我們特別采訪了歐神諾陶瓷的新零售部總監(jiān)熊亮先生。

　　問：能大概跟我們介紹一下歐神諾本次參展的具體情況嗎？

　　熊：在此次展會(huì)上，歐神諾陶瓷將以區(qū)別于傳統(tǒng)的“新零售智慧門店”全新面貌驚艷亮相，展廳內(nèi)設(shè)置了人臉識別、歐神諾3D云設(shè)計(jì)系統(tǒng)體驗(yàn)區(qū)、720°VR體驗(yàn)區(qū)以及歐神諾新零售服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)給廣大參展商和消費(fèi)者。這也是歐神諾首次以新零售智慧門店的形式亮相建材品牌大展，相信會(huì)給大家?guī)聿灰粯拥馁彺u體驗(yàn)。

　　問：您剛剛提到歐神諾的O2O新零售服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)，在年初提出來的時(shí)候受到了很大的關(guān)注，到底是什么原因促使你們提出這個(gè)服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)呢？

　　熊：眾所周知，2018年是國家政策性大環(huán)境、產(chǎn)業(yè)鏈改變、消費(fèi)升級、技術(shù)成熟等多個(gè)社會(huì)要素加速分化的一年，我們發(fā)現(xiàn)在這一連串的情況下當(dāng)前建陶零售模式的落后現(xiàn)狀越發(fā)突出。如：產(chǎn)品到空間的感受差異，展廳面積對樣板間的限制，售后鋪貼溝通導(dǎo)致的產(chǎn)品使用問題等。瓷磚終端零售多年以來的痛點(diǎn)問題仍未解決。

　　加之新零售概念提出的這幾年，國內(nèi)建陶企業(yè)開始轉(zhuǎn)型做新零售，但是新零售對于傳統(tǒng)零售模式根深蒂固的建材市場來說尚未成熟，也沒有一個(gè)真正針對消費(fèi)者的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在這個(gè)風(fēng)口下，歐神諾找到了屬于自己的突破，創(chuàng)造性的提出了建陶行業(yè)首個(gè)新零售服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)也意味著歐神諾陶瓷新零售進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化時(shí)代。

　　問：說了那么多相信消費(fèi)者都非常好奇歐神諾的O2O新零售標(biāo)準(zhǔn)，能給我們介紹一下嗎？

　　熊：歐神諾O2O新零售標(biāo)準(zhǔn)1.0包括了四大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，與五大效率標(biāo)準(zhǔn)（即“31319”標(biāo)準(zhǔn)）。從執(zhí)行內(nèi)容及執(zhí)行效率上，雙管齊下進(jìn)行明確與規(guī)范。其中四大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分別從銷售價(jià)格、產(chǎn)品體驗(yàn)、效果預(yù)覽、售后保障四大維度展開，即“線上線下同城同價(jià)”；“免費(fèi)720°換磚DIY體驗(yàn)”；“免費(fèi)全屋效果圖設(shè)計(jì)”；“免費(fèi)3大瓷磚施工指導(dǎo)”。歐神諾陶瓷發(fā)布O2O服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的目的，是希望構(gòu)建以用戶體驗(yàn)為中心的全新瓷磚零售場景，實(shí)現(xiàn)購買與服務(wù)的高效化，為消費(fèi)者帶來所想即所見，所見即所得的瓷磚消費(fèi)體驗(yàn)。

　　其中最讓消費(fèi)者感到的驚喜的應(yīng)該是31319五大新零售服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)了。它包括：線上客服3秒響應(yīng)，線下3分鐘聯(lián)系；瓷磚DIY空間1秒換磚；3分鐘體驗(yàn)全屋鋪磚圖；1鍵導(dǎo)出2大瓷磚施工指導(dǎo)圖以及9分鐘3D效果快捷出圖。31319新零售服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)，將貫穿消費(fèi)者體驗(yàn)流程，作為歐神諾線上及線下服務(wù)的對消費(fèi)者的效率承諾，讓消費(fèi)者在購磚過程中不僅放心更省心！

　　問：那您認(rèn)為這種新零售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)在行業(yè)中帶來怎樣的意義呢？

　　熊：歐神諾O2O新零售服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)1.0均是由歐神諾自主研發(fā)的大云商各大營運(yùn)系統(tǒng)承載，如3D云設(shè)計(jì)系統(tǒng)、瓷磚DIY系統(tǒng)、信息協(xié)同系統(tǒng)等，經(jīng)過幾年升級迭代的歐神諾大云商平臺，保證了標(biāo)準(zhǔn)1.0落地執(zhí)的執(zhí)行與效果。我們相信，透過這次新零售標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，像業(yè)界表明了歐神諾陶瓷從典型傳統(tǒng)行業(yè)中轉(zhuǎn)型的執(zhí)行力和決心的同時(shí)，將以點(diǎn)及面，為廣大消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“所想即所見，所見即所得的”瓷磚消費(fèi)新體驗(yàn)。

　　同時(shí)，歐神諾的新零售智慧門店將徹底顛覆傳統(tǒng)的線上線下的概念，縱向突破傳統(tǒng)零售門店的服務(wù)限制，與消費(fèi)者建立起更便捷的情感連接。消費(fèi)者將不再受限與傳統(tǒng)的消費(fèi)體驗(yàn)方式，從選磚到未來家居的快速體驗(yàn)，享受一店式個(gè)性化的新零售服務(wù)體驗(yàn)。未來，是一場智能制造的變革。

　　新零售不僅是模式上的創(chuàng)新，更應(yīng)該是企業(yè)在生產(chǎn)營銷全面信息化上的表達(dá)。而全面信息化將是歐神諾陶瓷未來的重心，對于新零售，我們認(rèn)為從今開始將會(huì)以常態(tài)的形式存在在各個(gè)行業(yè)中！

（佛山市建材行業(yè)協(xié)會(huì)特約通訊員  梁斯韻）